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商家不退钱可以拨打12315举报电话，陕西校区退费直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。怎么投诉企业不退款 卖家不退款怎么投诉商家不退款有以下几种方式投诉:1、如果是网购商品，东自考月退费查询客户退费协议怎么写可以向购买平台投诉；2、拨打12315消费者热线投诉，怎么领美团外卖红包维护权益。