消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。找不到责任人的退款之路 第一次沟通:苹果方说交易已成功，应用方说找不到购买记录 11月3日当晚，客服告知，退款需联系苹果官方客服。 但苹果的客服工作时间是9:00～21:00，因此。

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向信用卡公司投诉：如果苹果不同意给你退款，你可以向信用卡公司发起投诉。通常情况下，信用卡公司会支持消费者的权益，如果你能提供足够的证据证明你应该获得退款。1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查。